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  • 分類:技術服務
  • 發布時間:2018-03-15 00:00:00
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概要:
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詳情

售前服務
(1)公司要向用戶詳細介紹產品的性能、用途、使用方法以及質量情況。
(2)向客戶提供詳細的產品說明書,包括檢測報告、產品認證等。
(3)公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品使用方面的疑問與難題,國內服務熱線電話:400-720-5194。
 
售中服務
(1)與公司直接合作的客戶,公司需要登記客戶資料,并填寫用戶服務跟蹤卡。
(2)凡開發的新用戶,貨到三天內由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。如客戶有需要,可以做到貨到人到,向用戶現場介紹產品的使用方法及技術要求?!?/span>
(3)公司客戶每月至少要走訪(或電話拜訪)一次,征求意見,解決用戶提出的問題。

售后服務
(1)用戶使用我公司產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在一個工作日內給答復,服務人員要在48小時內到現場解決問題。
(2)產品出現質量問題,本公司要負責包退、包換、直至客戶滿意。  
(3)處理產品質量問題發生的一切費用,包括給客戶造成的損失,由本公司承擔。
投訴信箱
如果您對我們工作人員的服務不滿意,可以通過電子郵件直接投訴到我們的總經理信箱里面,我們總經理的信箱是:13801944345@163.com

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